Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm do Sovereign Solutions PTE LTD xây dựng và duy trì bao gồm Intelomatic, Growmatic, Skedulomatic và Vizualmatic (gọi chung là “Sovereign Solutions”).
Chính sách này áp dụng cho việc chúng tôi xử lý thông tin về khách truy cập trang web, khách hàng tiềm năng, khách hàng và người dùng được ủy quyền (liên quan đến việc mua sắm dịch vụ và quản lý mối quan hệ của họ với Sovereign Solutions). Chúng tôi gọi chung các nhóm cá nhân này là “bạn” trong suốt chính sách này.
Tuy nhiên, chính sách này không bao gồm thông tin về người dùng cuối của khách hàng mà Sovereign Solutions nhận được từ khách hàng hoặc xử lý thay mặt khách hàng liên quan đến các dịch vụ do Sovereign Solutions cung cấp cho khách hàng theo thỏa thuận dịch vụ hiện hành (bao gồm nội dung tin nhắn của người dùng cuối của khách hàng (“Thông tin liên lạc của người dùng cuối”)). Sovereign Solutions xử lý Thông tin liên lạc của người dùng cuối theo hướng dẫn của khách hàng có liên quan, là “người kiểm soát dữ liệu” hoặc “doanh nghiệp” (hoặc giữ vai trò tương tự như được định nghĩa trong luật bảo mật hiện hành), như được mô tả trong thỏa thuận dịch vụ hiện hành giữa khách hàng đó và Sovereign Solutions. Các nghĩa vụ của Sovereign Solutions với tư cách là “bên xử lý dữ liệu” hoặc “nhà cung cấp dịch vụ” đối với thông tin đó được xác định trong thỏa thuận dịch vụ đó và phụ lục bảo vệ dữ liệu hiện hành và không được coi là một phần của chính sách này.
Danh tính và quyền truy cập
Khi bạn đăng ký sản phẩm Sovereign Solutions, chúng tôi yêu cầu thông tin nhận dạng như tên, địa chỉ email và có thể là tên công ty của bạn. Điều đó là để bạn có thể cá nhân hóa tài khoản mới của mình và chúng tôi có thể gửi cho bạn thông tin cập nhật sản phẩm và thông tin cần thiết khác. Thỉnh thoảng, chúng tôi cũng có thể gửi cho bạn các cuộc khảo sát tùy chọn để giúp chúng tôi hiểu cách bạn sử dụng sản phẩm của chúng tôi và cải thiện. Với sự đồng ý của bạn, chúng tôi sẽ gửi cho bạn bản tin và các cập nhật khác. Đôi khi chúng tôi cũng cung cấp cho bạn tùy chọn thêm ảnh hồ sơ hiển thị trong sản phẩm của chúng tôi.
Chúng tôi sẽ không bao giờ bán thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba và chúng tôi sẽ không sử dụng tên hoặc công ty của bạn trong các tuyên bố tiếp thị mà không có sự cho phép của bạn.
Thông tin thanh toán
Nếu bạn đăng ký một sản phẩm Sovereign Solutions trả phí, bạn sẽ được yêu cầu cung cấp thông tin thanh toán và địa chỉ thanh toán của mình. Thông tin thẻ tín dụng được gửi trực tiếp đến bộ xử lý thanh toán của chúng tôi và không đến máy chủ Sovereign Solutions. Chúng tôi lưu trữ hồ sơ giao dịch thanh toán, bao gồm 4 chữ số cuối của số thẻ tín dụng, cho mục đích lịch sử tài khoản, lập hóa đơn và hỗ trợ thanh toán. Chúng tôi lưu trữ địa chỉ thanh toán của bạn để chúng tôi có thể tính phí dịch vụ cho bạn, tính toán bất kỳ khoản thuế bán hàng nào đến hạn, gửi hóa đơn cho bạn và phát hiện các giao dịch thẻ tín dụng gian lận. Đôi khi chúng tôi sử dụng thông tin thanh toán tổng hợp để hướng dẫn các nỗ lực tiếp thị của mình.
Tương tác sản phẩm
Chúng tôi lưu trữ trên máy chủ của mình nội dung mà bạn tải lên hoặc nhận hoặc duy trì trong tài khoản sản phẩm Sovereign Solutions của mình. Điều này là để bạn có thể sử dụng sản phẩm của chúng tôi như dự định. Chúng tôi giữ nội dung này miễn là tài khoản của bạn đang hoạt động. Nếu bạn xóa tài khoản của mình, chúng tôi sẽ xóa nội dung trong vòng 60 ngày.
Dữ liệu vị trí địa lý chung
Đối với hầu hết các sản phẩm của mình, chúng tôi ghi lại địa chỉ IP đầy đủ được sử dụng để đăng ký tài khoản sản phẩm và giữ lại địa chỉ đó để sử dụng trong việc giảm thiểu các đăng ký spam trong tương lai. Chúng tôi cũng ghi lại tất cả quyền truy cập tài khoản theo địa chỉ IP đầy đủ cho mục đích bảo mật và ngăn chặn gian lận, đồng thời chúng tôi lưu giữ dữ liệu đăng nhập này miễn là tài khoản sản phẩm của bạn đang hoạt động.
Tương tác trên trang web
Chúng tôi thu thập thông tin về hoạt động duyệt web của bạn cho mục đích phân tích và thống kê như kiểm tra tỷ lệ chuyển đổi và thử nghiệm các thiết kế sản phẩm mới. Ví dụ: điều này bao gồm phiên bản trình duyệt và hệ điều hành, địa chỉ IP của bạn, trang web bạn đã truy cập và mất bao lâu để tải và trang web nào đã giới thiệu bạn đến với chúng tôi. Nếu bạn có tài khoản và đã đăng nhập, dữ liệu phân tích web này sẽ được liên kết với địa chỉ IP và tài khoản người dùng của bạn cho đến khi tài khoản của bạn không còn hoạt động. Phân tích web mà chúng tôi sử dụng được mô tả thêm trong phần Quảng cáo và Cookie.
Đánh giá chống bot
Chúng tôi sử dụng CAPTCHA trên các ứng dụng của mình để giảm thiểu đăng nhập vũ phu và như một phương tiện bảo vệ thư rác. Chúng tôi có lợi ích hợp pháp trong việc bảo vệ các ứng dụng của mình và cộng đồng Internet rộng lớn hơn khỏi các cuộc tấn công nhồi nhét thông tin xác thực và thư rác. Khi bạn đăng nhập vào tài khoản Sovereign Solutions của mình và khi bạn điền vào một số biểu mẫu nhất định, dịch vụ CAPTCHA sẽ đánh giá các thông tin khác nhau (ví dụ: địa chỉ IP, khách truy cập đã ở ứng dụng bao lâu, chuyển động chuột) để cố gắng phát hiện xem hoạt động có đến từ một chương trình tự động thay vì con người hay không. Dịch vụ CAPTCHA sau đó cung cấp cho Sovereign Solutions kết quả điểm spam; Chúng tôi không có quyền truy cập vào thông tin được đánh giá.
Quảng cáo và Cookie
Sovereign Solutions chạy quảng cáo theo ngữ cảnh trên các nền tảng của bên thứ ba khác nhau như Google, Reddit và LinkedIn. Người dùng nhấp vào một trong các quảng cáo của chúng tôi sẽ được chuyển đến trang web tiếp thị Sovereign Solutions. Trong trường hợp pháp luật cho phép, chúng tôi có thể tải tập lệnh công ty quảng cáo trên trình duyệt của họ để đặt cookie của bên thứ ba và gửi thông tin đến mạng quảng cáo để cho phép đánh giá hiệu quả của quảng cáo của chúng tôi, ví dụ: quảng cáo nào họ đã nhấp và từ khóa nào kích hoạt quảng cáo và liệu họ có thực hiện một số hành động nhất định như nhấp vào nút hoặc gửi biểu mẫu hay không.
Chúng tôi cũng sử dụng cookie của bên thứ nhất liên tục và một số cookie của bên thứ ba để lưu trữ các tùy chọn nhất định, giúp bạn sử dụng các ứng dụng của chúng tôi dễ dàng hơn và thực hiện thử nghiệm A/B cũng như hỗ trợ một số phân tích.
Cookie là một đoạn văn bản được lưu trữ bởi trình duyệt của bạn. Nó có thể giúp ghi nhớ thông tin đăng nhập và tùy chọn trang web. Nó cũng có thể thu thập thông tin như loại trình duyệt, hệ điều hành, trang web đã truy cập, thời gian truy cập, nội dung đã xem và dữ liệu luồng nhấp chuột khác. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt lưu giữ cookie và chấp nhận hoặc chặn từng cookie trong cài đặt trình duyệt của mình, mặc dù các ứng dụng của chúng tôi sẽ không hoạt động và các khía cạnh khác của dịch vụ của chúng tôi có thể không hoạt động bình thường nếu bạn tắt cookie.
Khi bạn gửi email cho Sovereign Solutions với một câu hỏi hoặc yêu cầu trợ giúp, chúng tôi sẽ giữ thư từ đó, bao gồm cả địa chỉ email của bạn, để chúng tôi có lịch sử thư từ trong quá khứ để tham khảo nếu bạn liên hệ trong tương lai.
Chúng tôi cũng lưu trữ thông tin bạn có thể tình nguyện, ví dụ: trả lời bằng văn bản cho các cuộc khảo sát. Nếu bạn đồng ý phỏng vấn khách hàng, chúng tôi có thể yêu cầu bạn cho phép ghi lại cuộc trò chuyện để tham khảo hoặc sử dụng trong tương lai. Chúng tôi sẽ chỉ làm như vậy khi có sự đồng ý rõ ràng của bạn.
Cách chúng tôi tiếp cận quyền của ứng dụng dành cho thiết bị di động
Chúng tôi cung cấp các ứng dụng dành cho máy tính để bàn và thiết bị di động tùy chọn cho một số sản phẩm của mình. Do cách thiết kế các nền tảng, các ứng dụng của chúng tôi thường phải yêu cầu sự đồng ý của bạn trước khi truy cập danh bạ, lịch, máy ảnh và các tính năng nhạy cảm khác về quyền riêng tư của thiết bị của bạn. Sự đồng ý luôn là tùy chọn và các ứng dụng của chúng tôi sẽ hoạt động mà không cần sự đồng ý, mặc dù một số tính năng có thể không khả dụng. Có một vài trường hợp ngoại lệ, ví dụ:
Các ứng dụng iOS của chúng tôi sẽ yêu cầu quyền sử dụng thông báo đẩy khi đăng nhập lần đầu tiên.
Các ứng dụng Android không yêu cầu quyền gửi thông báo đẩy.
Đối với ứng dụng của chúng tôi trên Android 5, hệ điều hành sẽ nhắc quyền khi cài đặt để đọc và ghi vào các tệp thiết bị của bạn để bạn có thể chọn tệp đính kèm từ thiết bị của mình để tải lên ứng dụng và có thể tải xuống tệp từ ứng dụng vào thiết bị của bạn.
Khi chúng tôi truy cập hoặc tiết lộ thông tin của bạn
Để cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn yêu cầu. Chúng tôi sử dụng một số bên xử lý phụ của bên thứ ba để giúp chạy các ứng dụng của chúng tôi và cung cấp Dịch vụ cho bạn. Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin của bạn theo hướng dẫn của bạn nếu bạn tích hợp dịch vụ của bên thứ ba vào việc sử dụng sản phẩm của chúng tôi.
Không có nhân viên của Sovereign Solutions nào xem xét nội dung của bạn ngoại trừ các mục đích hạn chế với sự cho phép rõ ràng của bạn, ví dụ: nếu xảy ra lỗi khiến quy trình tự động ngừng hoạt động và yêu cầu can thiệp thủ công để khắc phục. Đây là những trường hợp hiếm gặp và khi chúng xảy ra, chúng tôi tìm kiếm các giải pháp nguyên nhân gốc rễ càng nhiều càng tốt để tránh chúng tái diễn. Chúng tôi cũng có thể truy cập dữ liệu của bạn nếu được yêu cầu để đáp ứng quy trình pháp lý (xem “Khi được yêu cầu theo luật hiện hành” bên dưới).
Để loại trừ bạn xem quảng cáo của chúng tôi. Khi pháp luật cho phép và nếu bạn có tài khoản Sovereign Solutions, chúng tôi có thể tiết lộ hàm băm một chiều của địa chỉ email của bạn với các công ty quảng cáo để loại trừ bạn xem quảng cáo của chúng tôi.
Để giúp bạn khắc phục sự cố hoặc khắc phục lỗi phần mềm, với sự cho phép của bạn. Nếu tại bất kỳ thời điểm nào chúng tôi cần truy cập nội dung của bạn để giúp bạn giải quyết một trường hợp hỗ trợ, chúng tôi sẽ yêu cầu sự đồng ý của bạn trước khi tiếp tục.
Để điều tra, ngăn chặn hoặc thực hiện hành động liên quan đến việc sử dụng hạn chế. Truy cập vào tài khoản của khách hàng khi điều tra hành vi lạm dụng tiềm ẩn là biện pháp cuối cùng. Chúng tôi muốn bảo vệ quyền riêng tư và sự an toàn của cả khách hàng và những người báo cáo vấn đề cho chúng tôi, đồng thời chúng tôi cố gắng hết sức để cân bằng những trách nhiệm đó trong suốt quá trình. Nếu chúng tôi phát hiện ra bạn đang sử dụng sản phẩm của chúng tôi cho một mục đích hạn chế, chúng tôi sẽ thực hiện hành động khi cần thiết, bao gồm thông báo cho các cơ quan có thẩm quyền thích hợp nếu được bảo đảm.
Dữ liệu tổng hợp và không nhận dạng. Chúng tôi có thể tổng hợp và/hoặc hủy nhận dạng thông tin được thu thập thông qua các dịch vụ. Chúng tôi có thể sử dụng dữ liệu tổng hợp hoặc không nhận dạng cho bất kỳ mục đích nào, bao gồm tiếp thị hoặc phân tích.
Khi được yêu cầu theo luật hiện hành.
Yêu cầu dữ liệu người dùng. Chính sách của chúng tôi là không phản hồi các yêu cầu của chính phủ về dữ liệu người dùng trừ khi chúng tôi bị bắt buộc bởi quy trình pháp lý hoặc trong một số trường hợp hạn chế trong trường hợp có yêu cầu khẩn cấp. Tuy nhiên, nếu các cơ quan thực thi pháp luật có trát, trát đòi hầu tòa hình sự hoặc lệnh tòa án cần thiết yêu cầu chúng tôi tiết lộ dữ liệu, chúng tôi phải tuân thủ. Chính sách của Sovereign Solutions là thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng trước khi chúng tôi tiết lộ dữ liệu trừ khi chúng tôi bị cấm về mặt pháp lý và ngoại trừ trong một số trường hợp khẩn cấp.
Nếu chúng tôi được kiểm toán bởi cơ quan thuế, chúng tôi có thể được yêu cầu tiết lộ thông tin liên quan đến thanh toán. Nếu điều đó xảy ra, chúng tôi sẽ chỉ tiết lộ những điều tối thiểu cần thiết, chẳng hạn như địa chỉ thanh toán và thông tin miễn thuế.
Quyền của bạn đối với thông tin của bạn
Tại Sovereign Solutions, chúng tôi cố gắng áp dụng các quyền dữ liệu giống nhau cho tất cả khách hàng, bất kể vị trí của họ. Một số quyền này bao gồm:
Quyền được biết. Bạn có quyền biết thông tin cá nhân nào được thu thập, sử dụng, chia sẻ hoặc bán. Chúng tôi phác thảo cả danh mục và dữ liệu cụ thể mà chúng tôi thu thập, cũng như cách chúng được sử dụng, trong chính sách bảo mật này.
Quyền truy cập. Điều này bao gồm quyền truy cập thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập về bạn và quyền của bạn để có được thông tin về việc chia sẻ, lưu trữ, bảo mật và xử lý thông tin đó.
Quyền được sửa chữa. Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình.
Quyền xóa / “Bị lãng quên”. Đây là quyền của bạn yêu cầu, tùy thuộc vào một số giới hạn nhất định theo luật hiện hành, rằng thông tin cá nhân của bạn bị xóa khỏi quyền sở hữu của chúng tôi và mở rộng ra khỏi tất cả các nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi. Việc thực hiện một số yêu cầu xóa dữ liệu có thể ngăn bạn sử dụng các dịch vụ của Sovereign Solutions vì các ứng dụng của chúng tôi sau đó có thể không còn hoạt động. Trong những trường hợp như vậy, yêu cầu xóa dữ liệu có thể dẫn đến việc đóng tài khoản của bạn.
Quyền khiếu nại. Bạn có quyền khiếu nại về việc chúng tôi xử lý thông tin cá nhân của bạn với cơ quan giám sát thích hợp.
Quyền hạn chế xử lý. Đây là quyền của bạn để yêu cầu hạn chế cách thức và lý do thông tin cá nhân của bạn được sử dụng hoặc xử lý, bao gồm cả việc chọn không bán thông tin cá nhân của bạn. (Một lần nữa: chúng tôi không bao giờ và sẽ không bao giờ bán dữ liệu cá nhân của bạn.)
Quyền phản đối. Trong một số trường hợp nhất định, bạn có quyền phản đối cách thức hoặc lý do thông tin cá nhân của bạn được xử lý.
Quyền di chuyển. Bạn có quyền nhận thông tin cá nhân mà chúng tôi có về bạn và quyền truyền thông tin đó cho bên khác. Nếu bạn muốn xuất dữ liệu từ tài khoản của mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ contact@sovereignsolutions.com.
Quyền không phải là đối tượng của việc ra quyết định tự động. Bạn có quyền phản đối và ngăn chặn bất kỳ quyết định nào có thể có ảnh hưởng pháp lý hoặc ảnh hưởng đáng kể tương tự đối với bạn chỉ dựa trên các quy trình tự động. Quyền này bị giới hạn nếu quyết định là cần thiết để thực hiện bất kỳ hợp đồng nào giữa bạn và chúng tôi, được luật hiện hành cho phép hoặc dựa trên sự đồng ý rõ ràng của bạn.
Quyền không phân biệt đối xử. Chúng tôi không và sẽ không tính phí bạn một số tiền khác để sử dụng sản phẩm của chúng tôi, cung cấp cho bạn các chiết khấu khác nhau hoặc cung cấp cho bạn mức dịch vụ khách hàng thấp hơn vì bạn đã thực hiện quyền riêng tư dữ liệu của mình. Tuy nhiên, việc thực hiện một số quyền nhất định, nhờ việc bạn thực hiện các quyền đó, có thể ngăn bạn sử dụng Dịch vụ của chúng tôi.
Nhiều quyền trong số này có thể được thực hiện bằng cách đăng nhập và cập nhật thông tin tài khoản của bạn. Xin lưu ý rằng một số thông tin nhất định có thể được miễn trừ khỏi các yêu cầu đó theo luật hiện hành. Ví dụ: chúng tôi cần giữ lại một số thông tin nhất định để cung cấp dịch vụ của chúng tôi cho bạn.
Trong một số trường hợp, chúng tôi cũng cần thực hiện các bước hợp lý để xác minh danh tính của bạn trước khi trả lời yêu cầu, có thể bao gồm, tối thiểu, tùy thuộc vào độ nhạy cảm của thông tin bạn đang yêu cầu và loại yêu cầu bạn đang thực hiện, xác minh tên và địa chỉ email của bạn. Nếu chúng tôi không thể xác minh bạn, chúng tôi có thể không phản hồi được yêu cầu của bạn. Nếu bạn có thắc mắc về việc thực hiện các quyền này hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ contact@sovereignsolutions.com. Nếu một đại lý được ủy quyền thay mặt bạn trao đổi, chúng tôi sẽ cần sự đồng ý bằng văn bản có chữ ký của chủ tài khoản trước khi tiếp tục.
Tùy thuộc vào luật hiện hành, bạn có thể có quyền khiếu nại quyết định từ chối yêu cầu của bạn của chúng tôi, nếu có. Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin về cách thực hiện quyền đó trong phản hồi của chúng tôi từ chối yêu cầu. Bạn cũng có quyền khiếu nại với cơ quan giám sát. Nếu bạn ở Liên minh Châu Âu hoặc Vương quốc Anh, bạn có thể liên hệ với cơ quan bảo vệ dữ liệu của mình để gửi khiếu nại hoặc tìm hiểu thêm về luật về quyền riêng tư của địa phương.
Cách chúng tôi bảo mật dữ liệu của bạn
Tất cả dữ liệu được mã hóa qua SSL/TLS khi được truyền từ máy chủ của chúng tôi đến trình duyệt của bạn. Các bản sao lưu cơ sở dữ liệu cũng được mã hóa. Ngoài ra, chúng tôi còn nỗ lực hết sức để bảo mật dữ liệu của bạn khi lưu trữ. Để biết thêm thông tin về cách chúng tôi bảo mật thông tin của bạn, vui lòng xem lại tổng quan về bảo mật của chúng tôi.
Đối với tất cả các sản phẩm, hầu hết dữ liệu không được mã hóa khi chúng nằm trong cơ sở dữ liệu của chúng tôi (vì chúng cần sẵn sàng gửi cho bạn khi bạn cần).
Điều gì xảy ra khi bạn xóa nội dung trong tài khoản sản phẩm của mình
Trong nhiều ứng dụng của chúng tôi, chúng tôi cung cấp cho bạn tùy chọn xóa nội dung. Bất cứ thứ gì bạn bỏ vào thùng rác trong tài khoản sản phẩm của mình khi chúng đang hoạt động sẽ được giữ trong thùng rác có thể truy cập được trong khoảng 25 ngày (nó thay đổi một chút tùy theo sản phẩm). Sau thời gian đó, nội dung bị bỏ không thể được truy cập thông qua ứng dụng và chúng tôi không thể truy xuất nội dung đó cho bạn. Nội dung bị xóa có thể vẫn còn trên máy chủ đang hoạt động của chúng tôi trong 30 ngày nữa và các bản sao của nội dung có thể được lưu giữ trong bản sao lưu cơ sở dữ liệu ứng dụng của chúng tôi trong tối đa 30 ngày sau đó. Nhìn chung, mọi nội dung bị xóa trong tài khoản sản phẩm của bạn sẽ bị xóa khỏi tất cả các hệ thống và nhật ký của chúng tôi trong vòng 90 ngày.
Nếu bạn chọn hủy tài khoản của mình, nội dung của bạn sẽ không thể truy cập ngay lập tức và sẽ bị xóa toàn bộ khỏi hệ thống của chúng tôi trong vòng 60 ngày. Điều này áp dụng cho cả trường hợp chủ tài khoản trực tiếp hủy và đối với các tài khoản tự động hủy. Vui lòng tham khảo Chính sách hủy của chúng tôi để biết thêm chi tiết.
Lưu giữ dữ liệu
Chúng tôi lưu giữ thông tin của bạn trong thời gian cần thiết cho các mục đích xử lý. Khoảng thời gian chúng tôi lưu giữ thông tin phụ thuộc vào mục đích chúng tôi thu thập và sử dụng thông tin đó và các lựa chọn của bạn, sau thời gian đó chúng tôi có thể xóa và/hoặc tổng hợp thông tin đó. Chúng tôi cũng có thể lưu giữ và sử dụng thông tin này khi cần thiết để tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý của mình, giải quyết tranh chấp và thực thi các thỏa thuận của chúng tôi. Thông qua chính sách này, chúng tôi đã cung cấp thời gian lưu giữ cụ thể cho một số loại thông tin nhất định.
Vị trí của trang web và dữ liệu
Các sản phẩm của chúng tôi và các tài sản web khác được vận hành trong các dịch vụ điện toán đám mây quốc tế, dựa trên cơ sở hạ tầng của người thuê mà dữ liệu sẽ lưu trữ ở nhiều quốc gia. Nếu bạn ở một quốc gia, xin lưu ý rằng bất kỳ thông tin nào bạn cung cấp cho chúng tôi sẽ được chuyển đến và lưu trữ tại vị trí dịch vụ đám mây. Bằng cách sử dụng các trang web hoặc Dịch vụ của chúng tôi và/hoặc cung cấp cho chúng tôi thông tin cá nhân của bạn, bạn đồng ý với việc chuyển giao này.